所謂的勇氣，需要挺身直言。所謂的勇氣，也需要靜坐傾聽?！鸺獱?

入職半年的小姜，在與神交一個多月的潛在客戶會面后，鎩羽而歸。小姜復(fù)盤反思，是客戶沒有產(chǎn)品使用需求嗎？有，客戶最后選擇了其他品牌的同類產(chǎn)品。是自己對產(chǎn)品的認識不到位，無法傳遞給客戶準確信息嗎？不是，自己的專業(yè)知識屢次得到同事的認可。是自己應(yīng)對客戶的經(jīng)驗不豐富？自己也有三年的快消品銷售經(jīng)驗，不差啊。問題究竟出在哪里呢？

小姜的師傅的一句話很精辟：說的太多。

很多時候，十秒的宣講，不如十分的傾聽。

商務(wù)交往中，傾聽，很重要。

01傾聽，是一種尊重

02 傾聽，是商務(wù)活動中獲取有價值信息的過程

03 傾聽，可以挖掘客戶的真實需求

傾聽，是一種尊重

當銷售人員與客戶面對面交談時，客戶暢所欲言時，銷售人員最忌打斷對方，應(yīng)該專注的聽著客戶談話。適當時回應(yīng)“是的”、“好的”、“是這樣”等話語，或者適當配以微笑，讓客戶能夠感覺被尊重，有愿意訴說的欲望，有利于營造良好的談判氛圍。

傾聽，是商務(wù)活動中獲取有價值信息的過程

銷售人員的傾聽，不是茫目地聽，是帶有目的式的傾聽。傾聽客戶的談話內(nèi)容，必要時記錄內(nèi)容，就是一個抽絲剝繭，挖掘、判斷有價值商業(yè)信息的過程。

傾聽，可以挖掘客戶的真實需求

很多客戶往往是在不清楚自己到底想要什么的狀態(tài)下去交流。銷售人員通過傾聽，可以真實地了解到客戶的商務(wù)需求，并條分縷析地引導(dǎo)客戶看清自己的目的，幫助客戶解決問題，為相互信任的合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

傾聽的技巧：

1.要專注地看著客戶談話，中途不要打斷。

2.在說話之前，先暫停3-5秒，以便讓客戶說完。顧客說的越多，你對他的了解越多。

3.對客戶提出的問題或談話內(nèi)容，若有不解，可以問客戶。